Kritik- und Konfliktmanagement

Lernziele:

Kritik und Kritiker richtig einschätzen

• die 4 verschiedenen Kritiker-Typen
• Denk- und Entscheidungsmuster der Kritiker entschlüsseln
• Unterschiede zwischen Bedenken und Vorwänden
• manipulative Rhetorik erkennen

Praxis: Eigenes Verhalten in Konfliktsituationen bewusst wahrnehmen

Bedenken entkräften und Kritiker überzeugen

• aktives Zuhören und richtiges Interpretieren
• Argumentationsketten und wie auf Einwände reagiert werden kann
• konstruktiver Umgang mit Konflikten
• erst denken, dann reden – Vorschläge unterbreiten, die angenommen werden
• Steilvorlagen für Kritiker vermeiden
• immer eine gute Antwort parat – kritische Fragen gekonnt beantworten
• Verhalten der Kritiker durch Motivations- und Sprachmuster beeinflussen

Praxis: Wirkungsvolle Techniken, um Vorbehalte zu entkräften

Storytelling – Geschichten effektiv einsetzen

• das Grundgerüst für jede Story
• Kritiker mit Storys auf die eigene Seite bringen
• Zitate, Bilder und Metaphern gezielt einsetzen
• für jede Botschaft die passende Geschichte

Praxis: Storytelling nutzen, um Bedenken zu entkräften

Kritische Gespräche mühelos führen

• schwierige Gespräche und Situationen souverän meistern
• wertschätzend kommunizieren
• Mimik und Gestik der Zuhörer richtig deuten
• Kritik konstruktiv äußern und annehmen
• Gesprächspartner gezielt zu einer Lösung leiten

Praxis: Tipps zur Abwehr von persönlichen Angriffen

Widerstände überwinden

• Empathie – Geteiltes Leid ist halbes Leid
• negative Nachrichten positiv darstellen
• Strategien bei Forderungen von Veränderungen
• Zweifel beseitigen und Anklang finden

Praxis: Kollegiale Fallberatung

Auch vor kritischem Publikum überzeugend präsentieren (kurz)

• Aufbau einer guten Präsentation
• mit Souveränität die Kritiker von Anfang an für sich gewinnen
• glaubwürdig auftreten und das Publikum positiv beeinflussen
• Überzeugungstechniken gekonnt einsetzen
• gut in Erinnerung bleiben – der perfekte Abschluss einer Präsentation

Praxis: Anliegen in 60 Sekunden wirkungsvoll präsentieren

In Diskussionen die Oberhand behalten

• selbstbewusst interagieren, diskutieren und verhandeln
• mit Argumenten die Zuhörer vom eigenen Standpunkt überzeugen
• die wichtigsten Schlagfertigkeitstechniken
• Diskussionen mithilfe von Emotionen intelligent steuern
• Blackouts durch Mentaltechniken aus dem Leistungssport vermeiden

Praxis: Schlagfertigkeits- und Spontanitäts-Training

Psychotricks erkennen und abwehren

• Strategien manipulativer Rhetorik
• Machtverhältnisse ins rechte Licht rücken
• Widerständler würdigen und konstruktiv einbinden
• Argumentationsfallen vermeiden
• Taktiken für besondere Gesprächssituationen

Praxis: Heißer Stuhl – in der Schusslinie der Kritiker

Reflexion

• einfache und gezielte Umsetzung im Alltag
• Leitfaden, um Kritiker in schwierigen Situationen zu überzeugen