Sollten Sie Probleme bei GoToWebinar haben – sei es vor der Veranstaltung oder währenddessen – haben Sie hier ein paar Möglichkeiten und Lösungsvorschläge, die Sie durchgehen können.
Es empfiehlt sich immer, die Registrierung bei GoToWebinar rechtzeitig vorzunehmen. Eine Anleitung wie das geht finden Sie unter „FAQ – GoToWebinar-Anmeldung„.
Einwahl geht nicht?
- IT blockiert die Einwahl?
- Java Script etc. eingeschaltet?
- Microsoft Edge als Browser schon ausprobiert?
- Die Einwahl über die App schon ausprobiert?
- Ist die E-Mail mit der Registrierung von GoToWebinar im Spam-Ordner gelandet?
- Die 3 verschiedenen Einwahlmöglichkeiten schon ausprobiert? (https://support.goto.com/de/webinar/help/teilnahme-an-einem-webinar-g2w030002)
- Über Link aus Bestätigungs-E-Mail teilnehmen
- Teilnahme mit Webinar-ID über https://gotomeeting.com/webinar/join-webinar
- Teilnahme mit Webinar-ID über die App (Mobil/Desktop)
- Computer schon neu gestartet?
- sich neu eingewählt?
Audio-Probleme?
- Unter dem Reiter „Audio“ geschaut, ob die richtige Quelle ausgewählt ist?
- Unter dem Reiter „Audio“ den Soundcheck ausprobiert?
- Hat der Kopfhörer/das Headset einen Wackelkontakt?
- Den USB-Port bzw. den AUX-Anschluss schon gewechselt?
- Bei den Countdown-Folien am Anfang gibt es kein Audio („Derzeit keine Soundübertragung“)
Bedienfenster nicht auffindbar?
- Bedienfenster kann eingeklappt sein
- Bei Benutzung von zwei Bildschirmen kann auf einem die Präsentation laufen und auf dem zweiten Bildschirm am Rand das Bedienfenster sein (womöglich auch eingeklappt)
- Über den orangenen Pfeil kann die Bedienfensterleiste ausgeklappt werden, dann ist das ganze Bedienfenster sichtbar
Bildschirm „friert“ ein / Bild und/oder Ton hakt / …
- Am Besten den Computer neustarten und anschließend neu einwählen
- Bei Audioprobleme (siehe „Audio-Probleme?“)
- Einwahl nicht mehr möglich (siehe „Einwahl geht nicht?“)
- Weiterleitung ins Webinar klappt nicht?
- Neu einwählen
- Computer neustarten
Muss man die App herunterladen?
- Nein aber es wird empfohlen, da es mit der App weniger Probleme gibt.
WICHTIG!
Rechtzeitig registrieren!!
Falls keine Bestätigung ankam -> im Spam-Ordner schauen
Rechtzeitig einwählen!!